Юридические споры часто берут свое начало в бытовых ситуациях.

Фитнес-центр или телефонная компания не принимает расторжение контракта (Kündigung) – и от Вас требуют оплаты ещё за 12 месяцев оказания ненужных Вам услуг. Вы купили машину и  она через месяц сломалась, а продавец отказывается её ремонтировать, что делать? А как быть, если в арендуемой Вами квартире возникла неполадка – звонить арендодателю?

Есть ситуации, в которых мы советуем сразу же обратиться к адвокату. После дорожного происшествия пострадавшему часто звонит или пишет страховая компания виновного. Предлагается серъезная сумма в качестве возмещения ущерба, и пострадавший соглашается, не обратившись к адвокату. Излишне объяснять, что страховые компании в таких случаях пытаются как можно быстрее добиться соглашения пострадавшего на (сравнительно) меньшую сумму, чем полагается. Страховые компании изначально не учитывают некоторые позиции при возмещении ущерба,  которые полагаются пострадавшему по закону – например, возмещение ущерба в связи с невозможностью ведения хозяйства. В некоторых случаях в нашей практике мы добились выплаты сумм до нескольких тысяч евро в качестве ущерба в связи с невозможностью ведения хозяйства после увечья в дорожном происшествии – страховая компания изначально никогда не указала бы пострадавшему на такую возможность. А расходы за адвокатскую поддержку пострадавшего всегда несет виновная сторона - и об этом Вы никогда не узнаете от страховой компании Вашего противника.

Но что же делать, если Вы думаете, что «овчинка выделки не стоит» и пока не готовы потратить деньги на гонорар адвоката?


1.    Во-первых, все важные разговоры с противником, в особенности  если Вы что-то требуете, необходимо вести не лично и не по телефону, а проводить письменно (см. ниже), по факсу или по электронной почте. Если в дальнейшем дело дойдет до суда, Ваш выигрыш будет зависеть не только от законов, но и в большей мере от того, что Вы сможете в свою пользу доказать. Доказать, что противник Вам что-то сказал по телефону или при личной беседе, в суде очень сложно - особенно если нет безучастных свидетелей. Кроме того, учтите, что свидетель не слышит того, что говорит Ваш противник по телефону, если не включена громкая связь.
2.    После или во время важной личной беседы с противником, в ходе которой Вам что-то сообщили или Вы о чём то договорились, составьте небольшой протокол (Protokoll), машинописно или собственноручно, с датой, именами учавствующих, местом нахождения, наиболее важными договоренностями – и попросите противника поставить внизу роспись.
3.    Если Вы требуете от противника какого-либо действия или оплаты, обязательно поставьте крайний срок для выполнения данного действия (Frist)! Только если Вы уже поставили срок для оплаты или выполнения действия, противник обязан будет оплатить Ваши адвокатские расходы для последующего адвокатского требования, если Вы все же обратитесь к адвокату. Кроме того, закон часто предусматривает, что прежде чем подавать в суд или расторгать контракт, Вы обязаны предоставить противнику возможность в определенный срок (Frist) исполнить свое обязательство. Приведем пример. Продавец любого товара в Германии (за очень редкими исключениями) обязан в течение 2-х лет после покупки товара отремонтировать или заменить его, если купленный товар имеет дефект, за который покупатель не несет ответственности (Gewährleistung). Но: это также значит, что и Вы не имеете права сразу же расторгать контракт и требовать вернуть уплаченную цену – сначала продавец имеет право 2 раза попробовать заменить или отремонтировать проданную вещь. Если продавец отказывается – поставьте ему срок в 2 – 4 недели, в течение которого он обязан заменить или отремонтировать купленную вещь. Только если продавец не сделает этого, Вы имеете  право расторгнуть контракт (Rücktritt) и потребовать вернуть деньги!
4.    Если Вы отправляете противнику сообщение по факсу, то обязательно воспользуйтесь функцией факсимильного аппарата, которая делает распечатку первой страницы отправленного Вами сообщения и сохраните эту распечатку (Sendebericht).
5.    Если Вы хотите отправить сообщение по почте, воспользуйтесь услугой отправки с уведомлением о доставке (Einschreiben). Выберите услугу Einschreiben-Rückschein, и тогда Вы будете иметь квитанцию о том, что отправили противнику письмо. Но – квитанция не содержит информации о том, что именно содержится в письме. Поэтому мы советуем всегда параллельно отправить противнику, желательно в тот же день, сообщение по факсу (с распечаткой первой страницы отправленного сообщения) или электронное сообщение.
6.    Если Вам причинили ущерб, или если Вы где-то обнаружили дефект, воспользуйтесь камерой Вашего телефона и сфотографируйте всё, что пострадало и может иметь значение. Сохраняйте все важные квитанции, даже если речь идет о небольших суммах. Чем больше доказательств у Вас на руках, тем сильнее Ваше позиция и тем больше шансов выиграть дело, не доходя до суда.


Если Вы не уверены в своих знаниях немецкого языка, попросите друзей, знакомых, соседей проверить Ваше письмо или составить письмо на безошибочном языке.

Если это возможно, никогда не забывайте, что Ваш противник (говоря простым языком), тоже человек. И в учреждениях, и в фирмах, работают такие же люди, как и мы. И эти люди также ценят вежливость и уважение, и не хотят выслушивать ругательства и пустые угрозы. Поэтому даже если Вы очень недовольны, попытайтесь держать свои эмоции при себе и разрешить спор письменно в вежливой форме, придерживаясь фактов. Грозить фитнес-центру жалобой в Европейский Суд по правам человека принесет тот же эффект, что и угроза написать письмо Бабе-Яге: Вас не воспримут всеръез. И Вы никогда уже не узнаете - а может быть, дело можно было бы решить одним-единственным решительным, но вежливым письмом?